FAQ

Nejčastější dotazy a odpovědi. Najděte rychle informace o produktech, objednávkách a službách.

1. Jak mohu sledovat svou objednávku?

  • Po odeslání vaší objednávky obdržíte e-mail s potvrzením odeslání, který obsahuje sledovací číslo a odkaz na sledování zásilky. Sledovat svou zásilku můžete také přihlášením do svého účtu na našich stránkách.

2. Jaké jsou možnosti dopravy a jak dlouho trvá doručení?

  • Nabízíme několik možností dopravy, včetně standardní a expresní dopravy. Doručení standardní dopravou trvá obvykle 3-5 pracovních dní, zatímco expresní doručení je obvykle do 1-2 pracovních dnů.

3. Jak mohu vrátit nebo vyměnit zboží?

  • Pokud nejste s nákupem spokojeni, můžete zboží vrátit nebo vyměnit do 30 dnů od doručení. Kontaktujte náš zákaznický servis pro pokyny k vrácení nebo výměně. Ujistěte se, že zboží je nepoužité a v původním obalu.

4. Co mám dělat, pokud jsem obdržel poškozené nebo nesprávné zboží?

  • Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis co nejdříve s podrobnostmi a fotografiemi poškozeného nebo nesprávného zboží, abychom mohli situaci rychle vyřešit.

5. Jaké způsoby platby přijímáte?

  • Přijímáme různé způsoby platby, včetně platebních karet (Visa, MasterCard), platbu dobírkou při převzetí a bankovního převodu. Kompletní seznam akceptovaných platebních metod najdete na naší stránce pokladny.

6. Nabízíte dárkové poukazy?

  • Ano, nabízíme dárkové poukazy při významných událostech a  v různých hodnotách. Dárkové poukazy lze zakoupit online a budou vám doručeny e-mailem.

7. Jak mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

  • Pokud potřebujete změnit nebo zrušit svou objednávku, kontaktujte náš zákaznický servis co nejdříve. Pokud již byla vaše objednávka odeslána, budete muset počkat na doručení a poté ji vrátit.

8. Jsou vaše produkty dostupné ve více velikostech nebo barvách?

  • Ano, většina našich produktů je dostupná v různých velikostech a barvách. Pro konkrétní informace o dostupných variantách navštivte stránku produktu.

9. Jak se mohu přihlásit k odběru newsletteru?

  • K odběru našeho newsletteru se můžete přihlásit zadáním své e-mailové adresy do formuláře na spodní části naší webové stránky. Budete tak pravidelně informováni o novinkách, speciálních nabídkách a slevách.

10. Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

  • Náš zákaznický servis můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu na adrese   nebo telefonicky na čísle +420 383134500 během pracovních hodin.